Services conseils et accompagnement dans la qualité de l’expérience client

Qualité de l’expérience-client

Se démarquer et satisfaire par la qualité de l'expérience-client

À l’ère du web, des médias sociaux et des appareils mobiles, la qualité de l’expérience-client occupe une place primordiale dans la gestion, le développement et le marketing d’une organisation.  

À la base, il est important de reconnaître que ce sont les propriétaires et les dirigeants qui donnent le ton à l'expérience-client.  Au-delà des objectifs d'affaires et de développement, il est primordial d'avoir une mission, une vision et des valeurs qui expriment clairement l'importance donnée à l'expérience-client.  Il faut par la suite aller au-delà de la promesse écrite en adoptant des principes de gestion dans les décisions au quotidien, et ce, malgré les défis et les contraintes opérationnelles.

 

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Synergie a introduit un programme d’amélioration de la qualité de l’expérience-client pour les petites et moyennes entreprises touristiques.  Dans le cadre de ce programme, Dany Bouchard est intervenu à titre de coach en menant plus de 250 séances de mentorat auprès d'entreprises provenant du Saguenay-Lac-Saint-Jean, des diverses régions du Québec et des provinces du Canada Atlantique.  Voici un résumé des réalisations de la firme :

Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean) - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte par les membres de l'organisation (échantillon de 540 entreprises) - en cours;

Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean) - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte dans les douze (12) bureaux d'information touristique permanents - en cours;

Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean)  - "Living Lab Oriance" - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte dans les douze (12) entreprises faisant partie du programme - en cours;

Aéroport Saguenay-Bagotville – Démarche d’amélioration de l’expérience-client des voyageurs en partance et à l’arrivée de l’aéroport de Saguenay;

Association Québécoise des Spas - Conférence-formation sur l'implantation d'un processus d'amélioration de l'expérience-client;

Réseau des Aéroports du Québec - Conférence "Pour et par des personnes" - processus d'amélioration de l'expérience-client;

Promotion Saguenay – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de neuf entreprises du secteur du Fjord du Saguenay;

CTACA – Commission du tourisme acadien du Canada atlantique – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de 50 entreprises acadiennes dans les quatre provinces de l’Atlantique membres de la Commission du tourisme acadien du Canada Atlantique;

Société du réseau ÉCONOMUSÉE du Québec - Programme d'amélioration de l'expérience-client auprès de 33 Économusées;

Tourisme Alma—Lac-Saint-Jean – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de douze entreprises membres de l'organisation.