À l’ère du web, des médias sociaux et des appareils mobiles, la qualité de l’expérience-client occupe une place primordiale dans la gestion, le développement et le marketing d’une organisation.
À la base, il est important de reconnaître que ce sont les propriétaires et les dirigeants qui donnent le ton à l'expérience-client. Au-delà des objectifs d'affaires et de développement, il est primordial d'avoir une mission, une vision et des valeurs qui expriment clairement l'importance donnée à l'expérience-client. Il faut par la suite aller au-delà de la promesse écrite en adoptant des principes de gestion dans les décisions au quotidien, et ce, malgré les défis et les contraintes opérationnelles.
Synergie a introduit un programme d’amélioration de la qualité de l’expérience-client pour les petites et moyennes entreprises touristiques. Dans le cadre de ce programme, Dany Bouchard est intervenu à titre de coach en menant plus de 250 séances de mentorat auprès d'entreprises provenant du Saguenay-Lac-Saint-Jean, des diverses régions du Québec et des provinces du Canada Atlantique. Voici un résumé des réalisations de la firme :
Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean) - "Programme Oriance" - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte par les entreprises faisant partie du programme (production de plus de vingt-cinq (25) évaluations personnalisées) - en cours;
Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean) - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte par les membres de l'organisation (échantillon de 500 entreprises);
Association Touristique Régionale (Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean) - Mandat d'évaluation de l'expérience-client offerte dans les douze (12) bureaux d'information touristique permanents;
Les Glaces du fjord - Pêche blanche sur le fjord - Évaluation de l'expérience-client au sein des quatre partenaires fournisseurs de services;
Aéroport Saguenay-Bagotville – Démarche d’amélioration de l’expérience-client des voyageurs en partance et à l’arrivée de l’aéroport de Saguenay;
Association Québécoise des Spas - Conférence-formation sur l'implantation d'un processus d'amélioration de l'expérience-client;
Réseau des Aéroports du Québec - Conférence "Pour et par des personnes" - processus d'amélioration de l'expérience-client;
Promotion Saguenay – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de neuf entreprises du secteur du Fjord du Saguenay;
CTACA – Commission du tourisme acadien du Canada atlantique – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de 50 entreprises acadiennes dans les quatre provinces de l’Atlantique membres de la Commission du tourisme acadien du Canada Atlantique;
Société du réseau ÉCONOMUSÉE du Québec - Programme d'amélioration de l'expérience-client auprès de 33 Économusées;
Tourisme Alma—Lac-Saint-Jean – Programme d’amélioration de l’expérience-client auprès de douze entreprises membres de l'organisation.